การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ ในส่วนของ Social Competencies เป็นการพัฒนาทักษะทางสังคมเน้นไปที่เรื่องของการเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 องค์ประกอบใหญ่ๆ คือ
- Social awareness (การรู้จักสังคม ความเข้าใจผู้อื่น)
ที่อาศัยสมรรถนะ 2 ส่วน คือ 1. การเอาใจเขามาใส่ใจเรา และ 2. การรู้จักบริบทสังคมแวดล้อม
- Relationship management (การจัดการความสัมพันธ์)
มีสมรรถนะที่สำคัญ 5 ส่วน คือ 1. การโน้มน้าว, 2. การโค้ช และเมนเทอร์ (การเป็นพี่เลี้ยง), 3. การจัดการความขัดแย้ง, 4. การทำงานร่วมกันเป็นทีม การร่วมมือกัน, 5. ลักษณะของผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจ
Empathy (การเอาใจเขามาใส่ใจเรา) ถือเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาทักษะทางสังคม
Empathy คือ ความสามารถในการเข้าใจถึงความคิด อารมณ์ หรือความรู้สึกของผู้อื่น โดยไม่ตัดสิน และไม่เอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง
และเมื่อคุณมีทักษะของ Empathy แล้ว คุณจะสามารถอ่านสถานการณ์ หรือ ประเมินบริบทแวดล้อมที่คุณกำลังเผชิญอยู่ในขณะนั้นๆได้
เทคนิคการฝึก Empathy และ Organizational awareness
- การฝึกที่จะยอมรับอคติของตนเอง เพราะเมื่อเรายอมรับว่า เรามีอคติ ก็จะสามารถเตือนตัวเองได้ และไม่ทำให้เราตัดสินคนอื่นโดยไม่รู้ตัว
- การฟังอย่างตั้งใจ เปิดใจรับฟัง และพยายามเข้าใจสิ่งที่เขากำลังพูด สังเกตอวัจนะภาษา เพื่อรับรู้ถึงอารมณ์ และความรู้สึกของอีกฝ่าย
- การไม่ตัดสิน ไม่คิดไปเอง เปิดใจรับฟัง และพยายามเข้าใจสถานการณ์ที่คนอื่นกำลังเผชิญ โดยไม่ตัดสิน
- การใช้คำถามปลายเปิด เพื่อเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายได้อธิบาย และเป็นการแสดงออกให้อีกฝ่ายทราบว่า คุณใส่ใจ และ คุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของเขา
- การลองพูดคุยกับคนใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นเคย เพื่อทำให้คุณได้มุมมองที่แปลกใหม่ และเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ของคนอื่น ฝึกมองภาพผ่านเลนส์ของคนอื่น
- การลองใช้ชีวิตแบบคนอื่น ซึ่งอาจจะฟังดูแปลก แต่เราจะเห็นตัวอย่างจากหลายๆ องค์กร ที่มีการทำ job rotation เพื่อให้พนักงาน หรือ ผู้บริหาร เข้าใจภาระงาน, อุปสรรค และความรู้สึกของแต่ละแผนก เพราะเมื่อต้องทำงานร่วมกันจะได้มีความเข้าใจซึ่งกันและกันมากยิ่งขึ้น